by 정재환 기자
부평구시설관리공단(이사장 장세강, 이하 공단)은 11일 북부교육문화센터에서 체육시설, 주차장 및 공원 등 고객 접점 시설에서 근무하는 직원들을 대상으로 고객 만족 집중 교육을 실시했다.
공단은 지난달 공단 직원 대상으로 민원 대응 및 업무스트레스 관리 교육을 실시한 것에 이어, 고객 경험관리 측면에서 서비스 이용 시 고객의 경험을 긍정적으로 제공하기 위한 단계별 집중 교육이 실시됐다. 특히 전화 모니터링을 통해 고객 응대 방식을 점검하고 학습하는 등 전화 응대 개선을 중점적으로 실시하였다.
장세강 공단 이사장은 “이번 교육을 통해 고객 응대 업무 최일선에 있는 직원들의 역량이 강화되어 고객 만족도가 높아지길 바란다”며 “향후 실질적으로 이용고객이 공단 서비스를 통해 긍정적인 경험을 가질 수 있도록 다양한 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.
